Servicedesk im vollem Einsatz

Monday, 08 November 2010 10:19

Das neue web und emailbasiertes COGLAS Servicedesk System ist seit 3 Monaten im produktiven Einsatz.

Der COGLAS-Servicedesk schafft Transparenz in der Kommunikation und ist die Basis für ein effizientes Zusammenarbeiten. Das auf Tickets aufgebaute System hat die Aufgabe Serviceanfragen jeglicher Art zu managen. Der Anfragende erhält eine automatische Nachricht per E-Mail über das erstellte Ticket, erkennbar an der Ticket-Nummer in der Betreffzeile. Jegliche weitere Kommunikation erfolgt auf Basis dieser Ticket-Nummer.

Über dieses Portal bietet COGLAS seinen Kunden maximale Flexibilität und Transparenz. Der Servicedesk ist von jedem Rechner mit Internetzugang mit ihren individuellen Zugangsdaten erreichbar. Dort sind alle Tickets übersichtlich mit dem gesamten Kommunikationsverlauf einzusehen und zu bearbeiten. So haben die registrierten Benutzer jederzeit die Möglichkeit sich über den aktuellen Bearbeitungsstand zu informieren.. Zusätzlich zu dem webbasierten Interface erfolgen bei jeder Änderung und Ticketantwort Benachrichtigungen per Email. Die Antworten können aber auch direkt per Email erfolgen.

Zu dem Servicedesk gehört auch ein umfangreiches Portal, das Dokumente zum Thema Einrichtung, Schulung, Use Cases und Support zu der COGLAS® Logistic Suite zur Verfügung stellt.

Das Servicedesk System basiert auf der erprobten Microsoft Sharepoint Technologie. Dies integriert sich nahtlos in das schon langjährig im Hause COGLAS eingesetzte Sharepoint Intranet Portal. Der einheitliche Einsatz der Microsoft Technologien ermöglicht nun die Antwortzeiten für Servicetickets deutlich zu verkürzen und die Bearbeitung zu vereinfachen.

„Durch die Einführung des Servicedesk auf Sharepoint Basis rücken wir näher an unsere Kunden heran und bieten nun einen verbesserten und professionellen Kundenservice an. Somit stehen nun den Kunden der COGLAS GmbH Service- und Wissensmanagement aus einem Guss zur Verfügung.." so Hans-Jörg Wildhagen, Geschäftsführer der COGLAS GmbH